Outsourcing
Conquiste sus objetivos de negocio con soporte especializado y personalizado
Visión general
Cada vez más, los gestores y el mercado comprenden la importancia de contar con un equipo especializado para objetivos específicos en sus empresas. Contratar personal no siempre es el mejor camino, ya que incrementa la nómina y los costos adicionales. Si necesita: Implementar mejoras, controles y procesos en SoftExpert Suite No tiene tiempo o recursos internos calificados Brindar soporte y apoyo al equipo de negocio internamente Necesita ideas valiosas sobre tecnología y el mercado actual Evitar la burocracia Servicios y entregas de alta calidad Dedicar al equipo interno al negocio principal El Outsourcing de SoftExpert es la solución perfecta para usted. Nuestro equipo de consultores especializados trabaja en colaboración con usted de manera simple y flexible.
Cómo funciona el servicio
Conozca las etapas de este servicio
Visión general
SoftExpert ofrece el servicio de Consultoría BPO, que posibilita, de manera práctica y eficiente, la asignación de profesionales experimentados y altamente capacitados para la ejecución de servicios de consultoría en las soluciones de SoftExpert.
El servicio permite el seguimiento o la ejecución de rutinas, configuraciones, parametrizaciones y registros de recursos del sistema.
Modalidades
- Paquete de horas.
- Horas sueltas: contratación de horas sueltas para atender demandas puntuales.
Beneficios para el Cliente
- Participación de profesionales especializados, según el perfil y las necesidades del cliente.
- Aumento de la productividad en procesos de cambio.
- Reducción de costos.
- Exención de burocracia interna para la aprobación de nuevas demandas.
Principales Actividades
- Analizar las solicitudes de cambio solicitadas por el cliente.
- Evaluar la adecuación de la configuración actual teniendo en cuenta la realidad del cliente.
- Aplicar las configuraciones aprobadas por el cliente.
Principales Entregables
- Parametrización y configuración del sistema.
- Ejecución de registros.
- Soporte a usuarios clave y finales en la ejecución de tareas dentro de SoftExpert Suite.
Responsabilidades del Cliente
- Apoyar a los consultores en las actividades según sea necesario.
- Proporcionar acceso al sistema para el análisis eventual de parametrización y configuración.
- Aprobar la documentación del servicio ejecutado.
Premisas y Restricciones
- La ejecución de los servicios será 100% remota.
Visión general
Con BPO Development, la entrega de proyectos y demandas personalizadas se vuelve más eficiente. La disponibilidad de un equipo multidisciplinario con conocimientos avanzados en Lenguaje SQL, ETL, Programación, junto con metodologías ágiles, permitirá impulsar el avance con seguridad de las entregas.
El desarrollo de informes, análisis, integraciones, carga de datos con sistemas heredados y la automatización de procesos BPM son algunas de las entregas que podrán ser ejecutadas por los recursos de SoftExpert.
Modalidades
- Paquete de horas.
- Horas sueltas: contratación de horas sueltas para atender demandas puntuales.
Beneficios para el Cliente
- Participación de profesionales especializados, según el perfil y las necesidades del cliente.
- Aumento de la productividad en procesos de cambio.
- Reducción de costos.
- Exención de burocracia interna para la aprobación de nuevas demandas.
- Uso de metodologías ágiles en la entrega de demandas personalizadas.
Principales Actividades
- Analizar las solicitudes de cambio solicitadas por el cliente.
- Evaluar la adecuación de la configuración actual teniendo en cuenta la realidad del cliente.
- Aplicar las configuraciones aprobadas por el cliente.
Principales Entregables
- Informes de gestión con SoftExpert Analytics y Jasper Report (PDF).
- Construcción de portales*.
- Desarrollo de integraciones con sistemas heredados.
- Carga de datos.
- ETL.
- Automatización de procesos con SoftExpert BPM.
*Desarrollo de portales para usuarios internos y externos utilizando el recurso de portales de SoftExpert Suite. Para la construcción de portales específicos utilizando otras tecnologías, se deberá contactar a SoftExpert.
Responsabilidades del Cliente
- Apoyar a los consultores en las actividades según sea necesario.
- Proporcionar acceso al sistema para el análisis eventual de parametrización y configuración.
- Aprobar la documentación del servicio ejecutado.
Premisas y Restricciones
- La ejecución de los servicios será 100% remota.
Visión general
Con el servicio de Help Desk, la comunicación entre sus usuarios de SoftExpert Suite y nuestro equipo de Soporte se centraliza en su plataforma de atención. De esta forma, evitamos el esfuerzo de registrar las solicitudes en el sistema de atención de SoftExpert.
Al recibir las solicitudes, el equipo de TI del cliente evalúa la solicitud registrada e identifica si la atención es responsabilidad de la TI interna o de SoftExpert. Cuando la atención sea responsabilidad de SoftExpert, seremos notificados (por correo electrónico) para iniciar el proceso en la plataforma del cliente.
Es nuestro equipo de especialistas, actuando en su plataforma de atención, garantizando la mejor experiencia de servicio, de manera organizada y optimizada.
Beneficios para el Cliente
- Canal de atención ya conocido/utilizado por los usuarios internos.
- Organización, transparencia y fácil acceso a la información de atención.
Principales Entregables
- Atención en la plataforma ya utilizada por su empresa.
Responsabilidades del Cliente
- Permitir el acceso al sistema de atención y a la red (cuando sea necesario).
- Proporcionar instrucciones de uso de su sistema de atención y/o formación (cuando sea necesario).
- Tener un equipo de Soporte de nivel 1 que realizará el análisis inicial de los casos, antes de transferirlos a SoftExpert.
Premisas
- El sistema de atención del cliente debe notificarnos por correo electrónico cada vez que se envíe una demanda a SoftExpert.
Información adicional
- Este servicio es adicional al SLA Corporativo.
Visión general
Nuestro BPO Project Management ofrece la asignación de profesionales de proyectos, garantizando una mayor calidad y agilidad en la gestión de proyectos de la empresa, adoptando métodos tradicionales y ágiles. La asignación de estos profesionales se realiza de manera práctica y eficiente, sin burocracia.
El servicio permite el seguimiento o gestión de proyectos SoftExpert o proyectos internos, utilizando nuestra metodología y herramientas como SoftExpert Projetos y SoftExpert Kanban.
Modalidad
- Contratación de un paquete de horas mensual.
- Paquete de horas.
- Horas sueltas: contratación de horas sueltas para atender demandas puntuales.
Beneficios para el Cliente
- Rutina de actualización realizada por un equipo especializado.
- Instalación de paquetes de personalización realizados bajo demanda.
- No es necesario que el cliente disponga de un equipo técnico para la aplicación de paquetes de actualización.
- Proceso de actualización seguro y optimizado, con tiempo reducido de configuración.
- Bajo costo y recursos especializados.
- Elimina la necesidad de contratación y capacitación de personal en caso de sustitución por ausencia o vacaciones.
- Permite a las áreas de negocio mantener la aplicación en la versión más actualizada con rapidez.
- Actualizaciones remotas de la aplicación de parches de 3° y 4° dígito.
- Instalar los paquetes de personalización adquiridos a través del área de desarrollo bajo demanda de SoftExpert.
Principales Actividades
- Gestionar proyectos de implementación de SoftExpert o de terceros.
- Utilizar metodología de implementación validada por el mercado y utilizada en más de 4.000 proyectos.
- Utilizar herramientas de SoftExpert como SE Projetos y SE Kanban, sin necesidad de contratar herramientas adicionales.
Principales Entregables
- Gestión completa de proyectos.
- Herramientas para gestión y apoyo.
- Reuniones (informe de estado), reportes y demás documentos involucrados.
Responsabilidades del Cliente
- Apoyar a los gestores de proyectos en las actividades según sea necesario.
- Proporcionar acceso a los sistemas involucrados.
- Aprobar la documentación del servicio ejecutado.
Premisas y Restricciones
- La ejecución de los servicios será 100% remota.
Visión general
En el escenario actual, donde los presupuestos son cada vez más ajustados, los profesionales asumen cada vez más tareas y los costos de capacitación son elevados, se convierte en una alternativa interesante contar con opciones adicionales para administrar sus soluciones SoftExpert.
Sin un equipo adecuadamente capacitado, la productividad se reduce, las prácticas administrativas no se aplican como deberían, los proyectos se suspenden y la administración de sistemas se vuelve reactiva en lugar de proactiva.
El servicio de RSO Environment de SoftExpert incluye la validación de su entorno de acuerdo con nuestros requisitos y la actualización de su SoftExpert Suite con nuestras versiones de mejoras, paquetes correctivos y personalizados.
Modalidad
- Paquete completo: Contratación única que incluye todas las actualizaciones de versiones de 3° y 4° dígito.
- Horas sueltas: contratación de horas sueltas para realizar actualizaciones puntuales.
Beneficios para el Cliente
- Participación de profesionales especializados, de acuerdo con el perfil y las necesidades del cliente.
- Aumento de la productividad en la gestión de proyectos.
- Reducción de costos, ya que no será necesario contratar personal.
- Reducción en el costo de contratación, cargas laborales y rescisión.
Responsabilidades del Cliente
- Realizar una copia de seguridad de los datos antes de la aplicación de los paquetes.
- Restaurar la copia de seguridad de los datos en caso de cualquier eventualidad durante el proceso de actualización.
- Proporcionar acceso remoto a los servidores donde están instaladas las aplicaciones.
- Proporcionar acceso remoto a una estación de trabajo para validar los paquetes instalados.
- Interrumpir el uso del sistema el tiempo necesario para la aplicación y validación de los paquetes de actualización.
- Comunicar a los usuarios sobre la indisponibilidad del sistema debido al proceso de actualización.
- Comunicar a los usuarios sobre la disponibilidad del sistema después del proceso de actualización.
- Aprobar la documentación del servicio ejecutado.
Premisas
- En caso de ejecución remota, proporcionar una herramienta de acceso remoto homologada y reconocida en el mercado, como TeamViewer. No se permitirán herramientas de chat como Teams, Zoom, Webex o similares.
- El uso de los sistemas debe ser interrumpido durante el proceso de actualización.
- Servicio exclusivo para clientes On-Premise.
Restricciones
- Este servicio se ejecuta de forma remota.
Exclusiones Específicas
- Ejecución de rutinas de copia de seguridad de datos.
- Instalación del sistema y sus dependencias.
- Aplicación de paquetes que impacten en un proceso de migración y requieran la contratación de servicios adicionales (instalación, capacitación, operación asistida).
Información Adicional
El servicio de RSO Environment se limita a la aplicación de paquetes (parches) con el objetivo de mantener los sistemas en sus versiones más actualizadas. No forman parte del alcance de este servicio las actualizaciones que requieran conversiones de datos, reinstalación de la aplicación o que resulten en cambios significativos de la aplicación. En estos casos, el proceso de actualización es más complejo, requiriendo un esfuerzo adicional y la contratación de servicios de instalación, capacitación, etc.
FOCO EN EL CORE BUSINESS
Con el outsourcing para proyectos de SoftExpert Suite, el equipo de la empresa puede mantenerse siempre reducido, ya que no es necesario contratar nuevos colaboradores para cada demanda que surja. Imagine, por ejemplo, que desea automatizar un nuevo proceso de negocio para el departamento de RRHH. Para realizar este trabajo, su equipo de TI o de negocio seguramente necesitará refuerzos, y el outsourcing puede ayudar en este sentido, cubriendo esa demanda. Esto permite a la empresa dedicarse más a lo estratégico.
INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD
La experiencia de los profesionales tercerizados los califica para ejecutar los procesos con calidad y en menos tiempo, garantizando buena productividad y eficiencia en las operaciones.
EFICIENCIA DE COSTOS Y FLEXIBILIDAD
Una de las principales ventajas del outsourcing para proyectos de SoftExpert Suite es la flexibilidad y disponibilidad, es decir, la posibilidad de contratar personas para realizar tareas específicas o en días específicos de manera remota. Esto permite a la empresa reducir gastos de desplazamiento y otros costos de viaje, y evitar tener empleados ociosos en su plantilla.
EJECUCIÓN DE TAREAS ESPECÍFICAS
El outsourcing para proyectos de SoftExpert Suite es ideal para realizar tareas específicas, sin tener que contratar a un especialista. Solo contrata a una empresa que preste los servicios que necesita, de manera puntual. El servicio ofrece alta capacidad de recursos y profesionales especializados.
SERVICIOS BAJO DEMANDA
Usted gestiona las actividades y demandas del consultor asignado. Nosotros nos encargamos de la gestión de las personas, con retroalimentación constante, alineando expectativas y cuidando del profesional.
REDUCCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Invertir en outsourcing para proyectos de SoftExpert Suite reduce los riesgos laborales en la empresa. Al fin y al cabo, los colaboradores que prestarán servicios son tercerizados y no empleados de su compañía. Por lo tanto, no tendrá que preocuparse por las obligaciones laborales, y este riesgo se reducirá en su organización.
ACCESO A TECNOLOGÍAS
Al transferir esta gestión a una empresa especializada, se puede garantizar que el desarrollo se mantenga actualizado, seguro y a un nivel de rendimiento alto, ofreciendo a los clientes un servicio de calidad.
CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Al contratar nuestros servicios, puede aprovechar nuestro equipo técnico altamente capacitado y experimentado para alcanzar sus objetivos con mayor rapidez y eficiencia, sin los altos costos asociados con la contratación y formación de un profesional interno.
Conformidad con los estándares globales de privacidad y seguridad
Protección de datos avanzada
SoftExpert garantiza la protección de los datos de su empresa y el cumplimiento de los requisitos de los últimos estándares.
Compatible con tu ERP, CRM, Office
Conecte SoftExpert Suite a otras herramientas de negocios ya utilizadas en su organización.
Conoce nuestras oficinas en todo el mundo
¡Apoyando e implementando su crecimiento y expansión en todas partes! Estamos presentes localmente, listos para garantizar que las soluciones SoftExpert funcionen sin límites.
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