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SoftExpert Suite

Augmentez la collaboration et la conformité dans votre entreprise avec la plateforme intégrée SoftExpert Suite.

Tout ce dont vous avez besoin, en une seule solutionDes solutions modulaires et intégrées qui travaillent ensemble pour améliorer l'efficacité et l'excellence opérationnelle dans votre entreprise.
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Actifs de l'Entreprise - EAM

Prolongez la durée de vie utile des actifs, réduisez les temps d'arrêt, les arrêts imprévus et les coûts inutiles

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  • Plans d'étalonnage
  • Demandes de service
  • Ordres de travail
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Changement et Innovation - ICM

Gérez vos processus de transformation, transformez les idées en résultats et stimulez l'innovation

  • Génération d'idées
  • Étude de faisabilité
  • Priorités
  • Mise en œuvre des initiatives
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Contenu d'Entreprise-ECM

Améliorez la gestion des documents à l'échelle de l'entreprise, réduisez la paperasse et favorisez la collaboration en équipe

  • Capture de données
  • Signatures électroniques
  • Contrôle de version
  •  Sécurité avancée
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Cycle de Vie des Fournisseurs - SLM

Gérez les fournisseurs de manière simplifiée, automatisez les processus, centralisez les données et améliorez la communication

  • Intégration et qualification
  • Gestion des contrats
  • Inspections
  • Performances en temps réel
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Cycle de Vie du Produit - PLM

Centralisez, automatisez et intégrez l'ensemble du cycle de vie des produits, stimulant l'innovation et la rentabilité

  • Gestion du cycle de vie des produits
  • Contrôle des documents
  • Gestion de projets et des changements
  • Analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDEC)
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Hypofarma integrates ERP with SoftExpert Suite and advances digital transformation
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Développement humain - HDM

Libérez le potentiel humain. Simplifiez, automatisez et optimisez tous les aspects de la gestion administrative du personnel

  • Évaluation des compétences
  • Matrice à 9 cases
  • LMS ou formation traditionnelle
  • Plans de développement individuel (PDI)
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Environnement, Social et Gouvernance d'Entreprise - ESG

Gérez automatiquement vos indicateurs ESG et transformez les données en décisions stratégiques sur une plateforme unique

  • Objectifs et indicateurs ESG en temps réel
  • Calcul automatisé des émissions (protocole GES)
  • Centralisation des politiques, risques et conformité
  • Vue complète ESG : Environnement, Social et Gouvernance
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Liasa increases document management efficiency with SoftExpert solutions
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Gestion du Travail Collaboratif - CWM

Améliorer les processus, automatiser les tâches, faciliter la communication et augmenter productivité

  • Kanban
  • Processus automatisés
  • Projets collaboratifs
  • Portails interactifs en temps réel
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Gouvernance, Risques et Compliance - GRC

Intégrez efficacement l'exécution de la stratégie commerciale aux pratiques de conformité et de gestion des risques

  • Risques et opportunités
  • Analyse d'impact sur les entreprises (BIA)
  • Test de validation
  • Critères d'audit
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10 Easy Steps to Implement Enterprise Risk Management

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Performance de l'Entreprise - CPM

Transformez les stratégies et les objectifs en résultats solides

  • Cartes stratégiques
  • Tableaux de bord
  • Buts et objectifs
  • Indicateurs clés de performance
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Portefeuilles et Projets - PPM

Simplifiez, automatisez et centralisez vos projets, en assurant le contrôle et l'efficacité de la planification à la livraison

  • Allocation des ressources
  • Calendrier des activités et échéances
  • Calendrier de projet
  • Chronométrage
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Processus Métier – BPM

Standardisez les processus métier, automatisez les flux de travail et intégrez les applications

  • Gestion des Processus Métier
  • Modélisation et automatisation
  • Formulaires intelligents
  • Exécution des tâches
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BPM + RPA : porter l'automatisation des processus à un autre niveau

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Qualité d'Entreprise – EQM

Modernisez votre système de gestion de la qualité, assurez la conformité et favorisez une démarche d'amélioration continue

  • Conformité et audits
  • Gestion des documents et des processus
  • Risques et processus
  • Actions correctives et amélioration continue
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Risques d'Entreprise - ERM

Réduisez la probabilité et la gravité des événements à risque, maximisez les opportunités et orientez les stratégies

  • Gestion des risques et des opportunités
  • Test de validation
  • Auto-évaluation du contrôle
  • Plans de traitement et suivi
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Comment déveloper un plan de gestion de risques en 12 étapes pratiques

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Santé, Sécurité et Environnement - EHSM

Anticipez les risques, assurez la conformité et renforcez une culture de sécurité intégrée et durable

  • Gestion proactive des risques EHS
  • Surveillance en temps réel et mobilité
  • Conformité réglementaire et ESG
  • Formations et culture de prévention
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Services de l'Entreprise - ESM

Gérer tous les aspects des services aux entreprises et de la gestion des services informatiques sur une plateforme unique

  • Accord de niveau de service (SLA)
  • Historique des demandes
  • Portails en libre-service
  • Catalogue de services
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Comment mettre en œuvre une gestion des services informatiques qui appuie votre stratégie et vos objectifs commerciaux

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Produits
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Action Plan

Optimisation de la planification, l'exécution et le suivi des activités

  • Planification
  • Exécution des actions
  • Surveillance
  • Surveillance des résultats
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Analytics

Données en temps réel pour prendre les meilleures décisions

  • Sources de données
  • Rapports
  • Aperçus
  • Portails interactifs
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AppBuilder

Flexibilité accrue et contrôle renforcé des processus.

  • Personnalisation
  • Automatisation
  • Efficacité
  • Agilité
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APQP-PPAP

Produits de qualité pour répondre aux attentes des clients

  • Planification
  • Approbation des pièces
  • Contrôle de qualité
  • Documentation standardisée
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Archive

Gestion électronique des fichiers physiques

  • Conservation des documents
  • Référentiels
  • Adresse physique
  • Tableau de temporalité
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Asset

Traçabilité et contrôle des actifs

  • Inventaire
  • Historique d'utilisation
  • Contrôle de dépréciation
  • Traçabilité
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Audit

Conformité et intégrité qui augmentent la valeur des affaires

  • Planification et exécution
  • Calendrier des auditeurs
  • Enregistrement des non-conformités
  • Rapports finaux
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BRM

Personnalisation des règles, intégration des événements, et gestion des activités efficace et sécurisée.

  • Règles d'affaires
  • Intégrations
  • Déclenchement d'événements
  • Services web
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Calibration

Gestion Facile de la Calibration

  • Calibration
  • Indicateurs de performance
  • Ordres de travail
  • Contrôle des coûts
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Copilot AI

Intelligence Artificielle Générative pour accélérer la transformation digitale de votre organisation

  • Création de Workflows avec IA
  • Remplissage automatique de formulaires
  • Gestion des risques avec IA
  • Gestion de contenu avec IA
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Capture

Extraction précise et traitement automatisé des données

  • Profils de reconnaissance
  • Traitement d'image
  • OCR (Reconnaissance Optique de Caractères)
  • Indexation des documents
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Competence

Développement de compétences pour produire des résultats

  • Évaluation des compétences
  • Matrice 9-box
  • Plans de développement
  • Carrière et succession
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Customer

Consolidation des données du client en un seul regroupement

  • Catalogue de clients
  • Évaluation des clients
  • Contrôle des documents
  • Surveillance de la performance
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Data Lab

Analyse de données, prévision des indicateurs et amélioration des processus.

  • Exploration de processus
  • Prévision des KPI
  • Séries temporelles
  • Exportation de données
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Document

Organisation et intégrité tout au long du cycle de vie des documents

  • Classification
  • Contrôle de révision
  • Approbation des documents
  • Signature numérique
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Drive

Stockage et partage de fichiers dans le cloud avec efficacité et sécurité

  • Stockage
  • Partage
  • Sécurité
  • Collaboration
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FMEA

Suppression des erreurs et augmentation de la fiabilité des processus et des produits

  • Analyse des défaillances
  • Priorisation des risques
  • Actions correctives
  • Amélioration continue
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Form

Raccolta dei dati con dei moduli intelligenti

  • Modélisation
  • Intégrations
  • Collecte de données
  • Rapports
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Gamification

Expérience engageante avec défis et récompenses.

  • Récompenses
  • Engagement
  • Classements de performance
  • Échange de points
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Incident

Rapidité d'enregistrement et de traitement des incidents

  • Enregistrement des incidents
  • Exécution des activités
  • Contrôle des délais
  • Alertes et notifications
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Inspection

Efficacité du contrôle, de la matière première au produit final

  • Contrôle des réceptions
  • Listes de vérification d'inspection
  • Méthodes de test
  • Approbation/rejet par lots
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Kanban

Rapidité et flexibilité dans la gestion des tâches des équipes

  • Sprints
  • Conseil
  • Arriéré
  • Cartes
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Knowledge Base

Réponses rapides aux questions récurrentes

  • Catégorisation des articles
  • Réponses instantanées
  • Multilingue
  • Intégrations
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Maintenance

Réduction des temps d'arrêt et optimisation de la vie utile des actifs

  • Maintenance
  • Indicateurs de performance
  • Ordres de travail
  • Contrôle des coûts
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Meeting

Optimisation de la planification et réalisation de réunions

  • Planification des réunions
  • Participants
  • Contrôle des procès-verbaux
  • Suivi des actions
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MSA

Qualité et fiabilité des systèmes de mesure

  • Classification des équipements
  • Contrôle des quarts
  • Rapports de mesure
  • Analyse de variabilité
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OKR

Collaboration et souplesse dans la gestion des objectifs et des résultats

  • Définition des objectifs et des KPI
  • Résultats clés
  • Enregistrement
  • Intégrations
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PDM

Intégrité et contrôle des données du produit

  • Structure de l'article
  • Spécifications techniques
  • Contrôle de version
  • Non-conformités
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Performance

Robustesse et intelligence de la gestion des objectifs et des résultats

  • Carte stratégique
  • Indicateurs de performance
  • Objectifs
  • Résultats
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Portfolio

Robustesse de la gestion et priorité donnée aux initiatives

  • Enregistrement des initiatives
  • Simulation de scénarios
  • Évaluation et priorisation
  • Rapports
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Problem

Intégration optimisée des processus CAPA et RCA dans votre industrie

  • Enregistrement des problèmes
  • Analyse des causes profondes
  • Contrôle des délais
  • Surveillance
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Process

Standardisation des processus pour gérer des résultats

  • Modélisation
  • Tests et distribution
  • Contrôle de version
  • Optimisation
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Project

Organisation et contrôle de projets et initiatives

  • Planification
  • Calendrier des activités
  • Allocation des ressources
  • Rapport de statut
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Protocol

Visibilité et contrôle du traitement des documents, archives et objets

  • Réception
  • Traitement des documents
  • Surveillance du flux
  • Signature électronique
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Request

Gestion du cycle de vie complet des sollicitations

  • Enregistrement des demandes
  • Contrôles d'approbation
  • Surveillance
  • Évaluation de la satisfaction
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Requirement

Clarté et contrôle de la mise en place de conditions requises

  • Cartographie des exigences
  • Approbations
  • Évaluation de l'applicabilité
  • Mise en œuvre et surveillance
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Risk

Consolidation de la gestion de risques dans toute l'organisation

  • Matrice de risques
  • Évaluation de l'impact
  • Traitement des risques
  • Mise en œuvre des contrôles
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SPC

Clarté des processus, réduction de variations et d'incohérences

  • Qualité du processus
  • Cartes de contrôle
  • Analyse de capacité
  • Tolérance du produit
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Storeroom

Visibilité et contrôle total du stock

  • Gestion des stocks
  • Inventaire
  • Manipulation des matériaux
  • Alertes et notifications
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Supplier

Consolidation des données du fournisseur en un seul regroupement

  • Catalogue des fournisseurs
  • Évaluation des fournisseurs
  • Contrôle des documents
  • Surveillance de la performance
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Supply

Optimisation des processus de gestion des intrants de d'un bout à l'autre

  • Caractéristiques des matériaux
  • Fabricants
  • Fournisseurs
  • Intégrations
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Survey

Facilité du recueil de réponses avec des questionnaires dynamiques et intelligents

  • Création de questionnaires
  • Collecte de données
  • Analyse de données
  • Rapports
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Time Control

Facilité d'enregistrement horaire et de contrôle de la facturation

  • Suivi du temps
  • Contrôle de facturation
  • Gestion des ressources
  • Rapports de service
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Training

Unlocking human potential across the organization

  • Catalogue de cours
  • Matrice des besoins
  • eLearning
  • Émission de certificats
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Workflow

Productivité et collaboration avec flux de travaux automatisés

  • Automatisation des flux de travail
  • Exécution des activités
  • Contrôle des délais
  • Alertes et notifications
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Conformité

Normes

Règlement

  • COBIT

  • IATF 16949

  • ISO 50001

  • ITIL

  • FSSC 22000

  • ISO 22000

  • ISO 9001

  • ISO 45001

  • ISO 14001

  • ISO/IEC 17025

  • BPMN

  • CBOK

  • ISO 31000

  • ISO 10015

  • PMBOK

  • Six Sigma

  • ISO 13485

  • ISO 15189

  • ISO 15100

  • COSO

  • ISO 55000

  • BSC

  • ISO 19011

  • ISO 20000

  • ISO 26000

  • ISO 27001

  • ISO 22301

  • ISO 37001

  • ISO 14971

  • FDA 21 CFR Part 820

  • RGPD

  • FDA 21 CFR Part 11

  • SOX

Industries
  • Aérospatiale et Défense

    Rationalisez le développement de produits,  stimuler l'innovation technologique et assurez la conformité aux normes telles que l'AS9100.

  • Agroalimentaire

    Gérez vos documents, maîtrisez les risques et automatisez vos processus sur une plateforme cloud unique. Assurez la conformité, la traçabilité et la durabilité tout au long de la chaîne de valeur agroalimentaire.

  • Aliments et Boissons

    Simplifiez les processus, améliorez la satisfaction et respectez les normes de sécurité alimentaire telles que la FSSC 22000.

  • Automobile

    Réduisez les coûts, augmentez la productivité et assurez la conformité aux normes telles que l'IATF 16949.

  • Pharmaceutique et Sciences de la Vie

    Maîtrisez la conformité FDA/EMA et accélérez l'innovation grâce à la plateforme pharmaceutique intégrée de SoftExpert. 

  • Services Financiers

    Maximisez l'efficacité de la gestion des risques et garantissez la conformité grâce à des insights alimentés par l'IA et une traçabilité complète des documents dans le cloud.

  • Secteur Public

    Revoyez les processus pour offrir un soutien exceptionnel aux citoyens de manière plus efficace.

  • Technologie

    Innovez, rationalisez les processus et assurez la conformité avec les principales normes du secteur telles que l’ISO 27001.

  • Biens de Consommation

    Automatisez les processus, assurez la conformité et accélérez les cycles de lancement de produits.

  • Commerce de Détail

    Augmentez l'efficacité opérationnelle, réduisez les coûts d'inventaire et améliorez la gestion des produits.

  • Éducation

    Améliorez l'efficacité et l'excellence : rationalisez, documentez et surveillez sans effort.

  • Énergie et Services Publics

    Augmentez l'efficacité opérationnelle en intégrant les processus, en gérant des projets et en analysant les risques dans vos opérations.

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Hyundai a réduit les reprises de 57% en automatisant son programme d'innovation

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Boosting innovation To stimulate the creative potential of employees and continuous improvement and process innovation, Hyundai created the My Bright Idea program in 2013, focused on capturing, evaluating and monitoring innovative suggestions generated within the company. Since its creation, the program has registered more than 20,000 ideas, implemented 8,000 of them, and awarded approximately 500 prizes to participants. However, the registration and approval process for ideas was completely manual. To give you an idea, employees filled in printed forms and deposited them in a suggestion box, which were later collected, analyzed and controlled using parallel spreadsheets. Hyundai's Quality Supervisor, Fernanda Zucoloto, recalls that the time spent in executing the flow of ideas was extremely long. In 2020, 1,156 hours were spent on rework, the equivalent of six months. "Controls were carried out using spreadsheets and some stages of the process required the manual collection of signatures, making it impossible to automatically manage deadlines and responsibilities, leading to a loss of data," she reports. Process automation Hyundai, which already used the SoftExpert solution for document management, automated the ideas program by creating the "Minha Ideia Brilhante" (My Bright Idea) portal on the SoftExpert Suite platform. Libele Silva, Hyundai Quality Assurance analyst and person responsible for the project, explains that the company mapped the entire process to identify the bottlenecks and designed a new flow, contemplating various possible scenarios. "Initially, we identified what the platform could offer, according to our needs, and after executing the planning and development, we trained the entire leadership team, created manuals and videos to help people understand the system, and we even ran an internal campaign entitled: share ideas with 1 click,” she explains. The SoftExpert Suite solution allows you to register and monitor ideas in real time, in all stages, via a structured and automated system. In the first six months alone, the portal had registered 1,485 ideas, with 866 ideas in progress and 231 already implemented. Requests made before automation were included on the platform to facilitate monitoring, totaling 4,000 records. Increased Productivity Today, the process of registering and approving ideas, which used to take days to complete, can be done in a few minutes, eliminating delays and manual work in a continuous flow where everything is registered in the system and can be consulted in real time. Libele notes that the suggestions that used to be controlled using parallel spreadsheets with follow-ups via email have been replaced by a portal full of useful and fully customizable data, with automatic reminders, allowing employees to register and monitor their suggestions in a simple and quick manner, in addition to redeeming points, with just a few clicks. “This greatly facilitated the execution of the flow and the effective management of data by management, allowing for more focused and objective action planning,” she emphasizes. For the Quality Assurance analyst, the agility of users to carry out activities and management is one of the main benefits. "We had very positive feedback from employees, as the system facilitated the follow-up of everyone involved in the process, providing more control and autonomy for the management of the ideas generated," she explains. SoftExpert features Easy, uncomplicated implementation Excellent cost-benefit ratio Integrated components Agile software Cloud platform
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Boosting innovation To stimulate the creative potential of employees and continuous improvement and process innovation, Hyundai created the My Bright Idea program in 2013, focused on capturing, evaluating and monitoring innovative suggestions generated within the company. Since its creation, the program has registered more than 20,000 ideas, implemented 8,000 of them, and awarded approximately 500 prizes to participants. However, the registration and approval process for ideas was completely manual. To give you an idea, employees filled in printed forms and deposited them in a suggestion box, which were later collected, analyzed and controlled using parallel spreadsheets. Hyundai's Quality Supervisor, Fernanda Zucoloto, recalls that the time spent in executing the flow of ideas was extremely long. In 2020, 1,156 hours were spent on rework, the equivalent of six months. "Controls were carried out using spreadsheets and some stages of the process required the manual collection of signatures, making it impossible to automatically manage deadlines and responsibilities, leading to a loss of data," she reports. Process automation Hyundai, which already used the SoftExpert solution for document management, automated the ideas program by creating the "Minha Ideia Brilhante" (My Bright Idea) portal on the SoftExpert Suite platform. Libele Silva, Hyundai Quality Assurance analyst and person responsible for the project, explains that the company mapped the entire process to identify the bottlenecks and designed a new flow, contemplating various possible scenarios. "Initially, we identified what the platform could offer, according to our needs, and after executing the planning and development, we trained the entire leadership team, created manuals and videos to help people understand the system, and we even ran an internal campaign entitled: share ideas with 1 click,” she explains. The SoftExpert Suite solution allows you to register and monitor ideas in real time, in all stages, via a structured and automated system. In the first six months alone, the portal had registered 1,485 ideas, with 866 ideas in progress and 231 already implemented. Requests made before automation were included on the platform to facilitate monitoring, totaling 4,000 records. Increased Productivity Today, the process of registering and approving ideas, which used to take days to complete, can be done in a few minutes, eliminating delays and manual work in a continuous flow where everything is registered in the system and can be consulted in real time. Libele notes that the suggestions that used to be controlled using parallel spreadsheets with follow-ups via email have been replaced by a portal full of useful and fully customizable data, with automatic reminders, allowing employees to register and monitor their suggestions in a simple and quick manner, in addition to redeeming points, with just a few clicks. “This greatly facilitated the execution of the flow and the effective management of data by management, allowing for more focused and objective action planning,” she emphasizes. For the Quality Assurance analyst, the agility of users to carry out activities and management is one of the main benefits. "We had very positive feedback from employees, as the system facilitated the follow-up of everyone involved in the process, providing more control and autonomy for the management of the ideas generated," she explains. SoftExpert features Easy, uncomplicated implementation Excellent cost-benefit ratio Integrated components Agile software Cloud platform
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    De plus en plus, les gestionnaires et le marché comprennent l'importance d'avoir une équipe d'experts pour des objectifs spécifiques dans leurs entreprises. Embaucher du personnel n'est pas toujours la meilleure solution, car cela alourdit la masse salariale et génère des coûts supplémentaires. Si vous avez besoin de : Mettre en œuvre des améliorations, des contrôles et des processus dans le SoftExpert Suite Manquez de temps ou de ressources internes qualifiées Fournir un soutien et un appui à l'équipe commerciale en interne Obtenir des informations précieuses sur la technologie et le marché actuel Éviter la bureaucratie Assurer un service et des livraisons de haute qualité Dédier l'équipe interne à l'activité principale de l'entreprise L'Outsourcing de SoftExpert est la solution parfaite pour vous. Notre équipe de consultants spécialisés travaille en partenariat avec vous de manière simple et flexible.

    Comment fonctionne le service

    Découvrez les étapes de ce service

    BPO Consultancy
    BPO Development
    BPO Help Desk
    BPO Environment
    BPO Project Management
    Avantages de l'Adhésion à ce Service

    Vue d'ensemble

    SoftExpert propose le service de Consultance BPO, qui permet de manière pratique et efficace l'allocation de professionnels expérimentés et hautement qualifiés pour exécuter des services de consultance sur les solutions SoftExpert.

    Le service permet le suivi ou l'exécution de routines, de configurations, de paramétrages et d'enregistrements de ressources du système.

    Modalités

    • Forfait d'heures.
    • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.

    Avantages pour le client

    • Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
    • Gains de productivité dans les processus de changement.
    • Réduction des coûts.
    • Exemption de la bureaucratie interne pour l'approbation de nouvelles demandes.

    Activités principales

    • Analyser les demandes de modification sollicitées par le client.
    • Évaluer l'adéquation de la configuration actuelle en tenant compte de la réalité du client.
    • Appliquer les configurations approuvées par le client.

    Principaux livrables

    • Paramétrage et configuration du système.
    • Exécution des enregistrements.
    • Assistance aux utilisateurs clés et finaux dans l'exécution des tâches au sein du SoftExpert Suite.

    Responsabilités du client

    • Soutenir les consultants dans les activités selon les besoins.
    • Fournir l'accès au système pour une éventuelle analyse de paramétrage et de configuration.
    • Approuver la documentation du service exécuté.

    Hypothèses et restrictions

    • L'exécution des services sera 100 % à distance.

    Vue d'ensemble

    Avec le BPO Development, la livraison de projets et de demandes personnalisées devient plus efficace. Grâce à la disponibilité d'une équipe multidisciplinaire ayant une expertise avancée en langage SQL, ETL, programmation, combinée à des méthodologies agiles, il est possible de favoriser la progression sécurisée des livraisons.

    Le développement de rapports, d'analyses, d'intégrations, de chargement de données avec des systèmes existants et l'automatisation des processus BPM sont quelques-unes des livraisons qui pourront être effectuées par les ressources de SoftExpert.

    Modalités

    • Forfait d'heures.
    • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.

    Avantages pour le client

    • Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
    • Gains de productivité dans les processus de changement.
    • Réduction des coûts.
    • Exemption de la bureaucratie interne pour l'approbation de nouvelles demandes.
    • Utilisation de méthodologies agiles dans la livraison des demandes personnalisées.

    Activités principales

    • Analyser les demandes de modification sollicitées par le client.
    • Évaluer l'adéquation de la configuration actuelle en tenant compte de la réalité du client.
    • Réaliser les livraisons de personnalisation et de développement approuvées par le client.

    Principaux livrables

    • Rapports de gestion avec SoftExpert Analytics et Jasper Report (PDF).
    • Création de portails*.
    • Développement d'intégrations avec des systèmes existants.
    • Chargement de données.
    • ETL.
    • Automatisation des processus avec SoftExpert BPM.
    • Développement de portails pour les utilisateurs internes et externes en utilisant la fonction de portails du SoftExpert Suite. Pour la création de portails spécifiques utilisant d'autres technologies, SoftExpert devra être contacté.

    Responsabilités du client

    • Soutenir les consultants dans les activités selon les besoins.
    • Fournir l'accès au système pour une éventuelle analyse de paramétrage et de configuration.
    • Approuver la documentation du service exécuté.

    Hypothèses et restrictions

    • L'exécution des services sera 100 % à distance.

    Vue d'ensemble

    Avec le service de Help Desk, la communication entre vos utilisateurs du SoftExpert Suite et notre équipe de support est centralisée sur votre plateforme de service. De cette façon, nous évitons l'effort de l'enregistrement des demandes dans le système de service de SoftExpert.

    Lors de la réception des demandes, l'équipe informatique du client évalue la demande enregistrée et identifie si la prise en charge relève de la responsabilité de l'informatique interne ou de SoftExpert. Si la prise en charge relève de SoftExpert, nous serons informés (par e-mail) pour entamer le traitement sur la plateforme du client.

    Notre équipe de spécialistes intervient sur votre plateforme de service, garantissant la meilleure expérience de service, de manière organisée et optimisée.

    Avantages pour le client

    • Canal de service déjà connu/utilisé par les utilisateurs internes.
    • Organisation, transparence et accès facile aux informations de service.

    Principaux livrables

    • Service sur la plateforme déjà utilisée par votre entreprise.

    Responsabilités du client

    • Fournir les accès au système de service et au réseau (si nécessaire).
    • Fournir des instructions d'utilisation de votre système de service et/ou une formation (si nécessaire).
    • Disposer d'une équipe de support de niveau 1 qui effectuera l'analyse initiale des demandes avant de les transférer à SoftExpert.

    Hypothèses

    • Le système de service du client doit nous notifier par e-mail chaque fois qu'une demande est envoyée à SoftExpert.

    Informations supplémentaires

    • Ce service est complémentaire au SLA Corporate.

    Vue d'ensemble

    Notre BPO Project Management permet l'allocation de professionnels de projets, garantissant une meilleure qualité et agilité dans la gestion des projets de l'entreprise, en adoptant des méthodes traditionnelles et agiles. L'allocation de ces professionnels se fait de manière pratique et efficace, sans bureaucratie.

    Le service permet le suivi ou la gestion de projets SoftExpert ou de projets internes, en utilisant notre méthodologie et des outils tels que SoftExpert Projets et SoftExpert Kanban.

    Modalités

    • Contrat de forfait d'heures mensuel.
    • Forfait d'heures.
    • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.

    Avantages pour le client

    • Routine de mise à jour réalisée par une équipe spécialisée ;
    • Installation de packages de personnalisation réalisés à la demande ;
    • Le client n'a pas besoin de disposer d'une équipe technique pour appliquer les packages de mise à jour ;
    • Processus de mise à jour sécurisé et optimisé, avec un temps de configuration réduit ;
    • Faible coût et ressources spécialisées ;
    • Élimine la nécessité d'embaucher et de former du personnel pour remplacement en cas d'absence ou de congés ;
    • Permet aux services commerciaux de maintenir l'application à jour plus rapidement ;
    • Mises à jour à distance de l'application de correctifs de 3e et 4e chiffre.
    • Installer les packages de personnalisation acquis par le biais du département de développement à la demande de SoftExpert.

    Activités principales

    • Gérer les projets de mise en œuvre de SoftExpert ou d'autres tiers.
    • Utiliser une méthodologie de mise en œuvre validée par le marché et utilisée dans plus de 4 000 projets.
    • Utiliser des outils SoftExpert tels que SE Projets et SE Kanban, sans avoir besoin de recourir à des outils supplémentaires.

    Principaux livrables

    • Gestion complète de projet.
    • Outils de gestion et de support.
    • Réunions (rapport de situation), rapports et autres documents concernés.

    Responsabilités du client

    • Soutenir les chefs de projet dans les activités selon les besoins.
    • Fournir l'accès aux systèmes concernés.
    • Approuver la documentation du service exécuté.

    Hypothèses et restrictions

    • L'exécution des services sera 100 % à distance.

    Vue d'ensemble

    Dans le contexte actuel, où les budgets sont de plus en plus serrés, les professionnels accumulent de plus en plus de tâches et les coûts de formation sont élevés, il devient une alternative intéressante de disposer d'options supplémentaires pour gérer vos solutions SoftExpert.

    Sans une équipe correctement formée, la productivité est réduite, les pratiques administratives ne sont pas appliquées comme elles le devraient, les projets sont suspendus et la gestion des systèmes devient réactive plutôt que proactive.

    Le service RSO Environment de SoftExpert comprend la validation de votre environnement conformément à nos exigences et la mise à jour de votre SoftExpert Suite avec nos versions d'amélioration, nos correctifs et nos personnalisations.

    Modalités

    • Forfait complet : contrat unique comprenant toutes les mises à jour de versions de 3e et 4e chiffre.
    • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des mises à jour spécifiques.

    Avantages pour le client

    • Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
    • Gains de productivité dans la gestion de projets.
    • Réduction des coûts, car il ne sera pas nécessaire d'embaucher du personnel.
    • Réduction des coûts de recrutement, charges sociales et indemnités de licenciement.

    Responsabilités du client

    • Effectuer une sauvegarde des données avant l'application des packages.
    • Restaurer la sauvegarde des données en cas d'imprévu lors du processus de mise à jour.
    • Fournir un accès à distance aux serveurs où les applications sont installées.
    • Fournir un accès à distance à une station de travail pour valider les packages installés.
    • Interrompre l'utilisation du système pendant le temps nécessaire à l'application et à la validation des packages de mise à jour.
    • Informer les utilisateurs de l'indisponibilité du système en raison du processus de mise à jour.
    • Informer les utilisateurs de la disponibilité du système après le processus de mise à jour.
    • Approuver la documentation du service exécuté.

    Hypothèses

    • En cas d'exécution à distance, fournir un outil d'accès à distance homologué et reconnu sur le marché, comme Team Viewer. Les outils de chat tels que Teams, Zoom, Webex ou similaires ne seront pas autorisés.
    • L'utilisation des systèmes doit être interrompue pendant le processus de mise à jour.
    • Service exclusif pour les clients On Premise.

    Restrictions

    • Ce service est exécuté à distance.

    Exclusions spécifiques

    • Exécution des routines de sauvegarde des données.
    • Installation du système et de ses dépendances.
    • Application de packages ayant un impact sur un processus de migration et nécessitant l'engagement de services supplémentaires (installation, formation, assistance opérationnelle).

    Informations supplémentaires

    Le service RSO Environment est limité à l'application de packages (correctifs) dans le but de maintenir les systèmes à jour dans leurs versions les plus récentes. Ne font pas partie du champ d'application de ce service les mises à jour nécessitant des conversions de données, la réinstallation de l'application ou entraînant des changements significatifs de l'application. Dans ces cas, le processus de mise à jour est plus complexe, nécessitant un effort supplémentaire et l'engagement de services d'installation, de formation, etc.

    ONCENTRATION SUR LE CŒUR DE MÉTIER

    Avec l'externalisation des projets SoftExpert Suite, l'équipe de l'entreprise peut rester toujours allégée, car il n'est pas nécessaire d'embaucher de nouveaux collaborateurs pour chaque demande qui survient. Imaginez, par exemple, que vous souhaitez automatiser un nouveau processus métier pour le département RH. Pour réaliser ce travail, votre équipe informatique ou commerciale aura certainement besoin de renforts, et l'externalisation peut aider dans ce sens en répondant à cette demande. Cela permet à l'entreprise de se concentrer davantage sur la stratégie.

    GAIN DE PRODUCTIVITÉ

    L'expérience des professionnels externes les qualifie pour exécuter les processus avec qualité et en moins de temps, garantissant une bonne productivité et une efficacité dans les opérations.

    EFFICACITÉ DES COÛTS ET FLEXIBILITÉ

    L'une des principales avantages de l'externalisation des projets SoftExpert Suite est la flexibilité et la disponibilité, c'est-à-dire la possibilité de recruter des personnes pour effectuer des tâches spécifiques ou à des jours précis de manière distante. Cela permet à l'entreprise de réduire les frais de déplacement et autres dépenses de voyage, et d'éviter d'avoir des collaborateurs inactifs dans son effectif.

    EXÉCUTION DE TÂCHES SPÉCIFIQUES

    L'externalisation pour les projets SoftExpert Suite est idéale pour accomplir des tâches spécifiques sans avoir à recruter un spécialiste. Vous ne faites appel qu'à une entreprise qui fournit les services dont vous avez besoin, de manière ponctuelle. Ce service offre une grande capacité de ressources et des professionnels spécialisés.

    SERVICES À LA DEMANDE

    C'est vous qui gérez les activités et les demandes du consultant affecté. Nous gérons l'ensemble des ressources humaines, avec des retours constants, en alignant les attentes et en prenant soin du professionnel.

    RÉDUCTION DES RISQUES DU TRAVAIL

    En investissant dans l'externalisation des projets SoftExpert Suite, les risques liés au travail sont réduits au sein de l'entreprise. En effet, les collaborateurs qui fourniront les services sont des travailleurs externes et non des employés de votre entreprise. Par conséquent, il ne sera pas nécessaire de se soucier des obligations liées au travail, et ce risque sera réduit dans votre organisation.

    ACCÈS AUX TECHNOLOGIES

    Confier cette gestion à une entreprise spécialisée peut garantir que le développement reste à jour, sécurisé et maintient un niveau de performance élevé, offrant ainsi aux clients un service de qualité.

    CONSULTANTS SPÉCIALISÉS

    En faisant appel à nos services, vous pouvez tirer parti de notre équipe technique hautement qualifiée et expérimentée pour atteindre vos objectifs plus rapidement et plus efficacement, sans les coûts élevés associés à l'embauche et à la formation d'un professionnel interne.

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      BPO Consultancy

      Vue d'ensemble

      SoftExpert propose le service de Consultance BPO, qui permet de manière pratique et efficace l'allocation de professionnels expérimentés et hautement qualifiés pour exécuter des services de consultance sur les solutions SoftExpert.

      Le service permet le suivi ou l'exécution de routines, de configurations, de paramétrages et d'enregistrements de ressources du système.

      Modalités

      • Forfait d'heures.
      • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.

      Avantages pour le client

      • Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
      • Gains de productivité dans les processus de changement.
      • Réduction des coûts.
      • Exemption de la bureaucratie interne pour l'approbation de nouvelles demandes.

      Activités principales

      • Analyser les demandes de modification sollicitées par le client.
      • Évaluer l'adéquation de la configuration actuelle en tenant compte de la réalité du client.
      • Appliquer les configurations approuvées par le client.

      Principaux livrables

      • Paramétrage et configuration du système.
      • Exécution des enregistrements.
      • Assistance aux utilisateurs clés et finaux dans l'exécution des tâches au sein du SoftExpert Suite.

      Responsabilités du client

      • Soutenir les consultants dans les activités selon les besoins.
      • Fournir l'accès au système pour une éventuelle analyse de paramétrage et de configuration.
      • Approuver la documentation du service exécuté.

      Hypothèses et restrictions

      • L'exécution des services sera 100 % à distance.
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      BPO Development

      Vue d'ensemble

      Avec le BPO Development, la livraison de projets et de demandes personnalisées devient plus efficace. Grâce à la disponibilité d'une équipe multidisciplinaire ayant une expertise avancée en langage SQL, ETL, programmation, combinée à des méthodologies agiles, il est possible de favoriser la progression sécurisée des livraisons.

      Le développement de rapports, d'analyses, d'intégrations, de chargement de données avec des systèmes existants et l'automatisation des processus BPM sont quelques-unes des livraisons qui pourront être effectuées par les ressources de SoftExpert.

      Modalités

      • Forfait d'heures.
      • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.

      Avantages pour le client

      • Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
      • Gains de productivité dans les processus de changement.
      • Réduction des coûts.
      • Exemption de la bureaucratie interne pour l'approbation de nouvelles demandes.
      • Utilisation de méthodologies agiles dans la livraison des demandes personnalisées.

      Activités principales

      • Analyser les demandes de modification sollicitées par le client.
      • Évaluer l'adéquation de la configuration actuelle en tenant compte de la réalité du client.
      • Réaliser les livraisons de personnalisation et de développement approuvées par le client.

      Principaux livrables

      • Rapports de gestion avec SoftExpert Analytics et Jasper Report (PDF).
      • Création de portails*.
      • Développement d'intégrations avec des systèmes existants.
      • Chargement de données.
      • ETL.
      • Automatisation des processus avec SoftExpert BPM.
      • Développement de portails pour les utilisateurs internes et externes en utilisant la fonction de portails du SoftExpert Suite. Pour la création de portails spécifiques utilisant d'autres technologies, SoftExpert devra être contacté.

      Responsabilités du client

      • Soutenir les consultants dans les activités selon les besoins.
      • Fournir l'accès au système pour une éventuelle analyse de paramétrage et de configuration.
      • Approuver la documentation du service exécuté.

      Hypothèses et restrictions

      • L'exécution des services sera 100 % à distance.
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      BPO Help Desk

      Vue d'ensemble

      Avec le service de Help Desk, la communication entre vos utilisateurs du SoftExpert Suite et notre équipe de support est centralisée sur votre plateforme de service. De cette façon, nous évitons l'effort de l'enregistrement des demandes dans le système de service de SoftExpert.

      Lors de la réception des demandes, l'équipe informatique du client évalue la demande enregistrée et identifie si la prise en charge relève de la responsabilité de l'informatique interne ou de SoftExpert. Si la prise en charge relève de SoftExpert, nous serons informés (par e-mail) pour entamer le traitement sur la plateforme du client.

      Notre équipe de spécialistes intervient sur votre plateforme de service, garantissant la meilleure expérience de service, de manière organisée et optimisée.

      Avantages pour le client

      • Canal de service déjà connu/utilisé par les utilisateurs internes.
      • Organisation, transparence et accès facile aux informations de service.

      Principaux livrables

      • Service sur la plateforme déjà utilisée par votre entreprise.

      Responsabilités du client

      • Fournir les accès au système de service et au réseau (si nécessaire).
      • Fournir des instructions d'utilisation de votre système de service et/ou une formation (si nécessaire).
      • Disposer d'une équipe de support de niveau 1 qui effectuera l'analyse initiale des demandes avant de les transférer à SoftExpert.

      Hypothèses

      • Le système de service du client doit nous notifier par e-mail chaque fois qu'une demande est envoyée à SoftExpert.

      Informations supplémentaires

      • Ce service est complémentaire au SLA Corporate.
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      BPO Environment

      Vue d'ensemble

      Notre BPO Project Management permet l'allocation de professionnels de projets, garantissant une meilleure qualité et agilité dans la gestion des projets de l'entreprise, en adoptant des méthodes traditionnelles et agiles. L'allocation de ces professionnels se fait de manière pratique et efficace, sans bureaucratie.

      Le service permet le suivi ou la gestion de projets SoftExpert ou de projets internes, en utilisant notre méthodologie et des outils tels que SoftExpert Projets et SoftExpert Kanban.

      Modalités

      • Contrat de forfait d'heures mensuel.
      • Forfait d'heures.
      • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des demandes spécifiques.

      Avantages pour le client

      • Routine de mise à jour réalisée par une équipe spécialisée ;
      • Installation de packages de personnalisation réalisés à la demande ;
      • Le client n'a pas besoin de disposer d'une équipe technique pour appliquer les packages de mise à jour ;
      • Processus de mise à jour sécurisé et optimisé, avec un temps de configuration réduit ;
      • Faible coût et ressources spécialisées ;
      • Élimine la nécessité d'embaucher et de former du personnel pour remplacement en cas d'absence ou de congés ;
      • Permet aux services commerciaux de maintenir l'application à jour plus rapidement ;
      • Mises à jour à distance de l'application de correctifs de 3e et 4e chiffre.
      • Installer les packages de personnalisation acquis par le biais du département de développement à la demande de SoftExpert.

      Activités principales

      • Gérer les projets de mise en œuvre de SoftExpert ou d'autres tiers.
      • Utiliser une méthodologie de mise en œuvre validée par le marché et utilisée dans plus de 4 000 projets.
      • Utiliser des outils SoftExpert tels que SE Projets et SE Kanban, sans avoir besoin de recourir à des outils supplémentaires.

      Principaux livrables

      • Gestion complète de projet.
      • Outils de gestion et de support.
      • Réunions (rapport de situation), rapports et autres documents concernés.

      Responsabilités du client

      • Soutenir les chefs de projet dans les activités selon les besoins.
      • Fournir l'accès aux systèmes concernés.
      • Approuver la documentation du service exécuté.

      Hypothèses et restrictions

      • L'exécution des services sera 100 % à distance.
    • Voltar aos tópicos
      BPO Project Management

      Vue d'ensemble

      Dans le contexte actuel, où les budgets sont de plus en plus serrés, les professionnels accumulent de plus en plus de tâches et les coûts de formation sont élevés, il devient une alternative intéressante de disposer d'options supplémentaires pour gérer vos solutions SoftExpert.

      Sans une équipe correctement formée, la productivité est réduite, les pratiques administratives ne sont pas appliquées comme elles le devraient, les projets sont suspendus et la gestion des systèmes devient réactive plutôt que proactive.

      Le service RSO Environment de SoftExpert comprend la validation de votre environnement conformément à nos exigences et la mise à jour de votre SoftExpert Suite avec nos versions d'amélioration, nos correctifs et nos personnalisations.

      Modalités

      • Forfait complet : contrat unique comprenant toutes les mises à jour de versions de 3e et 4e chiffre.
      • Heures ponctuelles : contrat pour des heures ponctuelles afin de répondre à des mises à jour spécifiques.

      Avantages pour le client

      • Intervention de professionnels spécialisés, en fonction du profil et des besoins du client.
      • Gains de productivité dans la gestion de projets.
      • Réduction des coûts, car il ne sera pas nécessaire d'embaucher du personnel.
      • Réduction des coûts de recrutement, charges sociales et indemnités de licenciement.

      Responsabilités du client

      • Effectuer une sauvegarde des données avant l'application des packages.
      • Restaurer la sauvegarde des données en cas d'imprévu lors du processus de mise à jour.
      • Fournir un accès à distance aux serveurs où les applications sont installées.
      • Fournir un accès à distance à une station de travail pour valider les packages installés.
      • Interrompre l'utilisation du système pendant le temps nécessaire à l'application et à la validation des packages de mise à jour.
      • Informer les utilisateurs de l'indisponibilité du système en raison du processus de mise à jour.
      • Informer les utilisateurs de la disponibilité du système après le processus de mise à jour.
      • Approuver la documentation du service exécuté.

      Hypothèses

      • En cas d'exécution à distance, fournir un outil d'accès à distance homologué et reconnu sur le marché, comme Team Viewer. Les outils de chat tels que Teams, Zoom, Webex ou similaires ne seront pas autorisés.
      • L'utilisation des systèmes doit être interrompue pendant le processus de mise à jour.
      • Service exclusif pour les clients On Premise.

      Restrictions

      • Ce service est exécuté à distance.

      Exclusions spécifiques

      • Exécution des routines de sauvegarde des données.
      • Installation du système et de ses dépendances.
      • Application de packages ayant un impact sur un processus de migration et nécessitant l'engagement de services supplémentaires (installation, formation, assistance opérationnelle).

      Informations supplémentaires

      Le service RSO Environment est limité à l'application de packages (correctifs) dans le but de maintenir les systèmes à jour dans leurs versions les plus récentes. Ne font pas partie du champ d'application de ce service les mises à jour nécessitant des conversions de données, la réinstallation de l'application ou entraînant des changements significatifs de l'application. Dans ces cas, le processus de mise à jour est plus complexe, nécessitant un effort supplémentaire et l'engagement de services d'installation, de formation, etc.

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      Avantages de l'Adhésion à ce Service

      ONCENTRATION SUR LE CŒUR DE MÉTIER

      Avec l'externalisation des projets SoftExpert Suite, l'équipe de l'entreprise peut rester toujours allégée, car il n'est pas nécessaire d'embaucher de nouveaux collaborateurs pour chaque demande qui survient. Imaginez, par exemple, que vous souhaitez automatiser un nouveau processus métier pour le département RH. Pour réaliser ce travail, votre équipe informatique ou commerciale aura certainement besoin de renforts, et l'externalisation peut aider dans ce sens en répondant à cette demande. Cela permet à l'entreprise de se concentrer davantage sur la stratégie.

      GAIN DE PRODUCTIVITÉ

      L'expérience des professionnels externes les qualifie pour exécuter les processus avec qualité et en moins de temps, garantissant une bonne productivité et une efficacité dans les opérations.

      EFFICACITÉ DES COÛTS ET FLEXIBILITÉ

      L'une des principales avantages de l'externalisation des projets SoftExpert Suite est la flexibilité et la disponibilité, c'est-à-dire la possibilité de recruter des personnes pour effectuer des tâches spécifiques ou à des jours précis de manière distante. Cela permet à l'entreprise de réduire les frais de déplacement et autres dépenses de voyage, et d'éviter d'avoir des collaborateurs inactifs dans son effectif.

      EXÉCUTION DE TÂCHES SPÉCIFIQUES

      L'externalisation pour les projets SoftExpert Suite est idéale pour accomplir des tâches spécifiques sans avoir à recruter un spécialiste. Vous ne faites appel qu'à une entreprise qui fournit les services dont vous avez besoin, de manière ponctuelle. Ce service offre une grande capacité de ressources et des professionnels spécialisés.

      SERVICES À LA DEMANDE

      C'est vous qui gérez les activités et les demandes du consultant affecté. Nous gérons l'ensemble des ressources humaines, avec des retours constants, en alignant les attentes et en prenant soin du professionnel.

      RÉDUCTION DES RISQUES DU TRAVAIL

      En investissant dans l'externalisation des projets SoftExpert Suite, les risques liés au travail sont réduits au sein de l'entreprise. En effet, les collaborateurs qui fourniront les services sont des travailleurs externes et non des employés de votre entreprise. Par conséquent, il ne sera pas nécessaire de se soucier des obligations liées au travail, et ce risque sera réduit dans votre organisation.

      ACCÈS AUX TECHNOLOGIES

      Confier cette gestion à une entreprise spécialisée peut garantir que le développement reste à jour, sécurisé et maintient un niveau de performance élevé, offrant ainsi aux clients un service de qualité.

      CONSULTANTS SPÉCIALISÉS

      En faisant appel à nos services, vous pouvez tirer parti de notre équipe technique hautement qualifiée et expérimentée pour atteindre vos objectifs plus rapidement et plus efficacement, sans les coûts élevés associés à l'embauche et à la formation d'un professionnel interne.

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