Outsourcing
Conquiste seus objetivos de negócios com suporte especializado e personalizado
Visão geral
Cada vez mais os gestores e o mercado têm entendido a importância de ter uma equipe especialista para objetivos específicos em suas empresas. Sair contratando nem sempre é o melhor caminho, pois infla a folha de pagamento e custos adicionais. Se você precisa: Implementar melhorias, controles e processos no SoftExpert Suite Não tem tempo ou recursos internos qualificados Realizar sustentação e apoio a equipe de negócio internamente Precisa de insights valiosos sobre tecnologia e o mercado atual Dispensar burocracia Serviço e entregas de alta qualidade Dedicar o time interno ao core business O Outsourcing da SoftExpert é a solução perfeita para você. Nossa equipe de consultores especializados trabalha em parceria com você de maneira simples e flexível.
Como o serviço funciona
Saiba mais sobre as etapas desse serviço
Visão geral
A SoftExpert conta com o serviço de BPO Consultancy, que possibilita, de forma prática e eficiente, a alocação de profissionais experientes e altamente capacitados, para execução de serviços de consultoria nas soluções da SoftExpert.
O serviço permite o acompanhamento ou execução de rotinas, configurações, parametrizações e cadastros de recursos do sistema.
Modalidades
- Pacote de horas.
- Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em demandas pontuais
Benefícios para o Cliente
- Atuação de profissionais especializados, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
- Ganhos de produtividade em processos de mudança.
- Redução de custos.
- Isenção de burocracia interna para aprovação de novas demandas.
Principais Atividades
- Analisar as solicitações de mudança solicitadas pelo cliente.
- Avaliar adequação da configuração atual tendo em vista a realidade do cliente.
- Aplicar as configurações aprovadas pelo cliente.
Principais Entregáveis
- Parametrização e configuração do sistema.
- Execução de cadastros.
- Apoio à usuários chave e finais na execução de tarefas dentro do SoftExpert Suite.
Responsabilidades do Cliente
- Apoiar os consultores nas atividades conforme necessário.
- Disponibilizar acesso ao sistema para eventual análise de parametrização e configuração.
- Aprovar a documentação do serviço executado.
Premissas e Restrições
- A execução dos serviços será 100% remoto.
Visão geral
Com o BPO Development, a entrega de projetos e demandas customizadas se torna mais eficiente. Com a disponibilidade de um time multidisciplinar, com conhecimentos avançados em Linguagem SQL, ETL, Programação, somado as metodologias ágeis, irão permitir impulsionar o avanço com segurança das entregas.
O desenvolvimento de relatórios, análises, integrações, carga de dados com sistemas legados e a automação de processos BPM são algumas das entregas que poderão ser executadas pelos recursos da SoftExpert.
Modalidades
- Pacote de horas.
- Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em demandas pontuais.
Benefícios para o Cliente
- Atuação de profissionais especializados, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
- Ganhos de produtividade em processos de mudança.
- Redução de custos.
- Isenção de burocracia interna para aprovação de novas demandas.
- Uso de metodologias ágeis na entrega das demandas customizadas.
Principais Atividades
- Analisar as solicitações de mudança solicitadas pelo cliente.
- Avaliar adequação da configuração atual tendo em vista a realidade do cliente.
- Realizar as entregas de customização e desenvolvimento aprovadas pelo cliente.
Principais Entregáveis
- Relatórios gerências com SoftExpert Analytics e Jasper Report (PDF).
- Construção de portais*.
- Desenvolvimento de integrações com sistemas legados.
- Carga de dados.
- ETL.
- Automação de processos com SoftExpert BPM.
* Desenvolvimento de portais para usuários internos e externos utilizando o recurso de portais do SoftExpert Suite. Para construção de portais específicos utilizando outras tecnologias, SoftExpert deverá ser contatada.
Responsabilidades do Cliente
- Apoiar os consultores nas atividades conforme necessário.
- Disponibilizar acesso ao sistema para eventual análise de parametrização e configuração.
- Aprovar a documentação do serviço executado.
Premissas e Restrições
- A execução dos serviços será 100% remoto.
Visão geral
Com o serviço de Help Desk a comunicação entre seus usuários do SoftExpert Suite e nosso time de Suporte é centralizada na sua plataforma de atendimento. Dessa forma, evitamos o esforço do registro das solicitações no sistema de atendimento da SoftExpert.
Ao receber as solicitações, a equipe de TI do cliente avalia a solicitação cadastrada e identifica se o atendimento é de responsabilidade da TI interna ou da SoftExpert. E quando o atendimento for de responsabilidade da SoftExpert, seremos comunicados (via e-mail) para iniciar as tratativas na plataforma do cliente.
É o nosso time de especialistas, atuando na sua plataforma de atendimento, garantindo a melhor experiência de atendimento, de forma organizada e otimizada.
Benefícios para o cliente
- Canal de atendimento já conhecido/utilizado pelos usuários internos.
- Organização, transparência e fácil acesso as informações de atendimento.
Principais entregáveis
- Atendimento na plataforma já utilizada por sua empresa.
Responsabilidades do cliente
- Liberar os acessos ao sistema de atendimento e rede (quando necessário).
- Disponilizar instrução de uso do seu sistema de atendimento e/ou treinamento (quando necessário).
- Ter uma equipe de Suporte nível 1 que fará a análise inicial dos chamados, antes de transferi-los para SoftExpert.
Premissas
- O sistema de atendimento do cliente precisa nos notificar via e-mail sempre que uma demanda for enviada para SoftExpert
Informações adicionais
- Esse serviço é adicional ao SLA Corporativo.
Visão geral
O nosso BPO Project Management proporciona a alocação de profissionais de projetos, garantindo uma maior qualidade e agilidade na gestão de projetos da companhia, adotando métodos tradicionais e ágeis. A alocação desses profissionais funciona de forma prática e eficiente, sem burocracia.
O serviço permite o acompanhamento ou gestão de projetos SoftExpert ou projetos internos, utilizando nossa metodologia e ferramentas como SoftExpert Projetos e SoftExpert Kanban.
Modalidade
- Contratação pacote de horas mensal.
- Pacote de horas.
- Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em demandas pontuais.
Benefícios para o Cliente
- Rotina de atualização realizada por equipe especializada;
- Instalação de pacotes de customização realizados sob demanda;
- Não há necessidade de o cliente dispor de equipe técnica para aplicação de pacotes de atualização;
- Processo de atualização seguro e otimizado, com tempo reduzido de setup;
- Baixo custo e recursos especializados;
- Elimina a necessidade de contratação e treinamento de pessoal em função de substituição por afastamento ou férias;
- Permite velocidade para as áreas de negócio manterem a aplicação na versão mais atualizada
- Atualizações remotas da aplicação de patches de 3° e 4° dígito.
- Instalar os pacotes de customização adquiridos através da área de desenvolvimento sob demanda da SoftExpert.
Principais Atividades
- Gerenciar projetos de implantação SoftExpert ou terceiros.
- Utilizar metodologia de implantação validada pelo mercado e utilizada em mais de 4.000 projetos.
- Utilizar ferramentas SoftExpert como o SE Projetos e SE Kanban, sem necessidade de contratação de ferramentas adicionais.
Principais Entregáveis
- Gestão de projetos completo.
- Ferramentas para gestão e apoio.
- Reuniões (Status report), relatórios e demais documentos envolvidos.
Responsabilidades do Cliente
- Apoiar os gestores de projetos nas atividades conforme necessário.
- Disponibilizar acesso aos sistemas envolvidos.
- Aprovar a documentação do serviço executado.
Premissas e Restrições
- A execução dos serviços será 100% remoto.
Visão geral
No cenário atual, onde os orçamentos são cada vez mais enxutos, os profissionais acumulam cada vez mais tarefas e os custos de treinamento são elevados, torna-se uma alternativa interessante contar com opções extras para administrar suas soluções SoftExpert.
Sem uma equipe adequadamente treinada, a produtividade é reduzida, as práticas administrativas não são aplicadas como deveriam, projetos são suspensos e a administração de sistemas torna-se reativa em vez de proativa.
O serviço de RSO Enviroment da SoftExpert inclui a validação do seu ambiente de acordo com nossos requisitos e a atualização do seu SoftExpert Suite com nossas versões de melhorias, pacotes corretivos e customizado.
Modalidade
- Pacote completo: Contratação única que inclui todas as atualizações de versões de 3° e 4° dígito
- Horas avulsas: contratação de horas avulsas para atuar em atualizações pontuais.
Benefícios para o Cliente
- Atuação de profissionais especializados, de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
- Ganhos de produtividade na gestão de projetos.
- Redução de custos, pois não será preciso contratar pessoal.
- Redução no custo de contratação, encargos trabalhistas e rescisórios.
Responsabilidades do Cliente
- Efetuar um back-up dos dados antes da aplicação dos pacotes.
- Restaurar o back-up dos dados em função de qualquer eventualidade durante o processo de atualização.
- Disponibilizar acesso remoto aos servidores onde as aplicações estão instaladas.
- Disponibilizar acesso remoto a uma estação de trabalho com o objetivo de validar os pacotes instalados.
- Interromper a utilização do sistema pelo tempo necessário para a aplicação e validação dos pacotes de atualização.
- Comunicar os usuários sobre a indisponibilidade do sistema em função do processo de atualização.
- Comunicar os usuários sobre a disponibilidade do sistema após o processo de atualização.
- Aprovar documentação do serviço executado.
Premissas
- Em caso de execução remota disponibilizar ferramenta de acesso remoto homologado e reconhecido no mercado como por exemplo Team View. Não serão permitidas ferramentas de chat tais como Teams, Zoom, Webex ou similares.
- A utilização dos sistemas deve ser interrompida durante o processo de atualização.
- Serviço exclusivo para cliente On Premise.
Restrições
- Este serviço é executado de forma remota.
Exclusões Específicas
- Execução de rotinas de back-up de dados.
- Instalação do sistema e suas dependências.
- Aplicação de pacotes que impactem em um processo de migração e requeiram a contratação de serviços adicionais (instalação, capacitação, operação assistida).
Informações Adicionais
O serviço de RSO Enviroment está limitado a aplicação de pacotes (patches) com o objetivo de manter os sistemas nas suas versões mais atualizadas. Não fazem parte do escopo deste serviço atualizações que requeiram conversões de dados, reinstalação da aplicação ou que resultem em mudanças significativas da aplicação. Nestes casos o processo de atualização é mais complexo, requerendo esforço adicional e a contratação de serviços de instalação, capacitação, etc.
FOCO NO CORE BUSINESS
Com o outsourcing para projetos SoftExpert Suite, a equipe da empresa pode se manter sempre enxuta, tendo em vista que não é necessário contratar novos colaboradores para cada demanda que surgir. Imagine, por exemplo, que você pretende fazer a automação de um novo processo de negócio para o departamento de RH. Para fazer esse trabalho, a sua equipe de TI ou de negócio certamente precisará de reforços e o outsourcing pode ajudar nesse sentido, suprindo essa demanda. Isso da possibilidade à empresa dedicar-se mais ao estratégico.
GANHO DE PRODUTIVIDADE
As experiências dos profissionais terceirizados os qualificam para executarem os processos com qualidade e em menos tempo, garantindo boa produtividade e eficiência nas operações.
EFICIÊNCIA DE CUSTOS E FLEXIBILIDADE
Uma das principais vantagens do outsourcing para projetos SoftExpert Suite é a flexibilidade e disponibilidade, ou seja, a possibilidade de contratar pessoas para realizarem tarefas específicas ou em dias específicos de forma remota. Isso faz com que a empresa reduza gastos com deslocamento e outras despesas de viagem, e não fique com colaboradores ociosos em seu quadro.
EXECUÇÃO DE TAREFAS ESPECÍFICAS
O outsourcing para projetos SoftExpert Suite é ideal para que você possa realizar tarefas específicas, sem ter que contratar um especialista. Você contrata apenas uma companhia que presta os serviços que você precisa, de forma pontual. O serviço consegue oferecer alta capacidade de recursos e profissionais especializados.
SERVIÇOS SOB DEMANDA
Você quem faz a gestão das atividades e demandas do consultor alocado. Nós fazemos toda gestão das pessoas, com feedback constante, alinhando expectativas e cuidando do profissional.
REDUÇÃO DE RISCOS TRABALHISTAS
Quando se investe em outsourcing para projetos SoftExpert Suite, se reduzem os riscos trabalhistas na empresa. Afinal, os colaboradores que prestarão serviços são terceirizados e não funcionários da sua companhia. Logo, não será preciso se preocupar com as obrigações trabalhistas e esse risco será reduzido na sua organização.
ACESSO ÀS TECNOLOGIAS
Ao transferir essa gestão para uma empresa especializada pode garantir que o desenvolvimento se mantenha atualizado, seguro e ao nível de desempenho de alto nível, oferecendo aos clientes um atendimento de qualidade
CONSULTORES ESPECIALIZADOS
Ao contratar nossos serviços, você pode aproveitar nosso corpo técnico altamente capacitado e experiente para alcançar seus objetivos com mais rapidez e eficiência, sem os altos custos associados à contratação e treinamento de um profissional interno.
Conformidade com padrões globais de privacidade e segurança
Proteção de dados avançada
A SoftExpert garante a proteção dos dados da sua empresa e o atendimento aos requisitos das mais recentes normas.
Integrações com ERP, CRM, Office365, e muito mais.
Conecte o SoftExpert Suite a outras ferramentas de negócios já utilizadas na sua organização.
Escritórios e suporte em todo o mundo
Apoiando e implementando seu crescimento e expansão em todos os lugares! Estamos presentes localmente, prontos para garantir que as soluções SoftExpert funcionem sem limites.
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